Cents procesa cerca de 1.000 millones de dólares al año en pagos de lavanderías autoservicio en Estados Unidos. No vende máquinas ni monedas: vende el software que hay detrás, y hoy lo usan más de 2.700 lavanderías.
El caso: Cents
Cents nació en 2021 —no en 2018, como suele repetirse por ahí— y ha levantado unos 180 millones de dólares en total entre su Series B (40M$) y su Series C (140M$), bastante más de los 65M$ que a veces se le atribuyen.
Lo que sí aguanta la verificación es la tracción: más de 2.700 lavanderías conectadas a la plataforma y cerca de 1.000M$ procesados al año en pagos. Para un vertical tan poco glamuroso como el lavado de ropa, son números serios.
Cómo funciona el negocio
El modelo es SaaS clásico con un añadido: suscripción mensual según el número de máquinas o locales conectados, más una comisión por cada pago procesado dentro de la app.
Por dentro, la propuesta cubre tres cosas: reservas de máquina desde el móvil, monitorización remota de lavadoras y secadoras, y programas de fidelización para que el cliente vuelva. El dueño de la lavandería deja de depender de ir físicamente a comprobar si una máquina está libre, atascada o llena de monedas.
Aquí está el matiz importante: “monitorización de máquinas” no es solo software, es integración con el hardware de cada lavandería. Eso implica soporte técnico por cliente y un onboarding que no se automatiza solo con un formulario de alta.
¿Y en España?
El sector de lavanderías autoservicio en España es pequeño pero está creciendo, empujado por el alquiler turístico y los pisos sin secadora. Y sigue gestionándose, en gran parte, con máquinas de monedas y un cuaderno.
Los números de búsqueda:
- 22.200 búsquedas/mes en la keyword seed del sector (frente a solo 90/mes en el mercado de origen, EEUU, lo que ya dice algo sobre cómo se busca este servicio aquí)
- CPC de 1,13€, bastante bajo para un vertical B2B
- 10 competidores en el top orgánico, pero ojo: son lavanderías operando (centros123wash.es, afontelavanderias.es, lawash.es, lavayseca.es, openwash.es, entre otros), no proveedores de software de gestión
- Un actor fronterizo, lavatur.com, fabrica maquinaria industrial para lavanderías y ofrece una app de pagos (WASHTUR) y un dashboard básico de monitorización, pero no un sistema de gestión remota con reservas y fidelización como el que plantea este modelo
Ausencia total de competencia en software de gestión especializado: hay lavanderías, pero no hay quien las gestione.
La lectura
El hueco existe y es genuino: nadie en España está vendiendo software vertical a lavanderías autoservoservicio. Eso es la parte buena.
La parte que hay que mirar con lupa es otra: montar esto no es lanzar una app y esperar suscripciones. Implica integrarse con el hardware de cada lavandería, dar soporte cuando una máquina no reporta bien su estado, y convencer uno a uno a dueños de negocios pequeños y poco digitalizados de que dejen el cuaderno.
Eso se parece mucho más a montar una startup SaaS con onboarding manual que a un negocio de los que se dejan en piloto automático.
El hueco existe. Lo que no existe es la versión manos libres de este negocio.
El perfil que le puede sacar partido no es el que busca ingresos pasivos, sino alguien con experiencia en SaaS o IoT dispuesto a hacer ventas puerta a puerta con dueños de lavanderías, al menos en la fase inicial. Si ese trabajo de campo no se hace, el software se queda sin nadie a quien monitorizar.
